Digitale technologie: hoe anderen te werk gaan (1)
Er komt best veel kijken bij het ontwikkelen van digitale technologie, om het contact met het publiek te versterken. Hoe pakken andere instellingen het aan?
In dit tweeluik delen we de learnings van culturele organisaties. Met in deel 1: Het HEM en Ons Limburgs Museum. Naast een toekenning van Cultuurloket DigitALL kregen ze begeleiding van kennispartner Art-up.
Hoe deden zij het?
Het HEM
Het HEM, huis voor eigentijdse cultuur in Zaandam, ontwikkelde The Couch. Op dit digitale platform worden teksten, videowerk en ander artistiek werk gepubliceerd. The Couch bestaat naast de offline programmering als online component voor online community building.
In het begeleidingstraject onderzocht Het HEM hoe zij een digitaal platform konden opzetten dat een kunstbeleving biedt die gelijkwaardig is aan de fysieke programmering. Met The Couch kan nog scherper ingespeeld worden op urgente maatschappelijke vraagstukken.
Learnings
- Weet wie je publiek is. Het HEM deed publieksonderzoek met focusgroepen: de brede cultuurliefhebber, jongeren, en cultuurprofessionals en makers.
- Het publiek van de toekomst is hybride. Dat concurreert niet met de fysieke bezoekersaantallen maar versterkt ze juist. Op een online platform wordt soms het eerste contact met het publiek gelegd: bezoekers bezoeken vaak eerst de website of online platforms voordat ze fysiek langskomen. En na fysiek bezoek leeft de verbintenis online voort.
- Iteratief werken (het opbreken van de ontwikkelfase in kleinere stappen) heeft drie voordelen: 1) het schept overzicht, 2) als er in de ontwikkelfase een stap anders verloopt dan verwacht, dan is het plan wendbaarder, 3) het helpt bij het loslaten van het beoogde eindresultaat om met open vizier iets nieuws te ontwikkelen.
- Neem het hele team mee in het onderzoek en de implementatie van digitale technologie. Zorg voor eigenaarschap en betrokkenheid.
The Couch is online. Er wordt regelmatig werk op gepubliceerd, dat via open calls wordt opgehaald bij de community.
Hoe deden zij het?
Limburgs Museum
Het Limburgs museum ontwikkelde Ons Limburgs Museum, een online museum van de toekomst waar verhalen verzameld worden. Het publiek kan doorlopend bijdragen aan de collectie, om het collectieve geheugen aan te vullen.
Eerst maakte het Limburgs Museum een testproduct, waarbij ze gebruikers vroegen om feedback. Daarbij werden er diepte-interviews gehouden onder de primaire doelgroep om te zien of de navigatie en oriëntatie op hun app en website goed werkte. Daar kwam de unique selling point uit naar voren: de testgebruikers waren gecharmeerd van de storytelling, en ze waren geïnteresseerd om te participeren. Na dit onderzoek kon het Limburgs Museum vol vertrouwen overgaan op ontwikkeling en uitvoering.
Learnings
- Het online museumbezoek verandert van consumeren naar participeren.
- Wie specifieke (nieuwe) doelgroepen wil bereiken, dan kan ambassadeurs uitnodigen om te co-creëren. Dit deed het Limburgs Museum met Moluks-Indische millenials.
- Het opstellen van personas kan nieuwe inzichten brengen over de verschillende doelgroepen.
- Het neerzetten van een fysieke brievenbus of een button op de website is niet altijd voldoende om bezoekers te verleiden tot het delen van verhalen. Soms moeten verhalen actief opgehaald worden, bijvoorbeeld door medewerkers die op een Limburgs festival met bezoekers in gesprek gingen.
Ons Limburgs Museum is online en wordt doorontwikkeld.
Over het begeleidingstraject
Het HEM en Ons Limburgs Museum kregen naast een toekenning begeleiding aangeboden van Cultuurloket DigitALL, bij kennispartner Art-up. In het begeleidingsprogramma hielp Art-up de geselecteerde instellingen om in de uitvoer van hun projecten gebruikersgericht en iteratief te werk te gaan. Daarnaast was er in het programma veel aandacht voor onderlinge uitwisseling van kennis en ervaring.
Art-up werkt aan een sterkere culturele en creatieve sector door start-up en scale-ups te helpen in hun ontwikkeling, door culturele en creatieve instellingen en bedrijven te helpen hun innovatiekracht te vergroten en door fondsen en overheden bij te staan die innovatie stimuleren. Art-up geeft advies, verzorgt trainingen en ontwikkelt begeleidingsprogramma’s op maat.